Finanasklagenemda

Overskrift

Finansklagenemnda mottok i 2024 flere saker innenfor bank og forsikring enn noen gang tidligere. Forsikring opplevde en økning på 20 prosent fra 2023, mens økningen på Bank var ni prosent. Økningen av saker inn til oss er et speilbilde av den økte pågangen som finansforetakene også opplever. Leser man deres årsrapporter, meldes flere skader til forsikringsforetakene og bankene rapporterer fortsatt svært høye volumer av svindel og svindelforsøk. Til tross for en stadig økende forbruksgjeld i befolkningen, ser vi en nedgang i antall inkassosaker. Vi antar dette skyldes at inkassoforetakene løser flere tvister enn tidligere.

Den store økningen i klager som vi har opplevd de siste årene, stiller økte krav til effektivitet hos oss. 99 prosent av all kommunikasjon med foretakene skjer kun digitalt i vår Foretaksportal og 88 prosent av all kommunikasjon med klagerne skjer digitalt gjennom Min sak. Dette er viktige faktorer for god og effektiv kommunikasjon med finansforetakene og klagerne. I 2024 har vi jobbet mye med våre interne prosesser for at disse skal bli så gode som mulig. Dette gjenspeiles i illustrasjonsbildene vi har brukt i årsrapporten. Gjennom høsten kartla og analyserte vi alle prosesser, og iverksatte en rekke tiltak som skal bedre saksbehandlingstiden hos oss. Selv om saksbehandlingstiden i snitt for hele året økte fra 2023, så reduserte vi saksbehandlingstiden med 12 prosent fra siste kvartal 2024 målt mot samme kvartal året før. De iverksatte tiltakene fungerer, og vi vil fortsette arbeidet med prosessforbedring gjennom 2025. Vi har som mål at alle våre prosesser skal være effektive og sømløse - både for klager og foretak.

«I 2024 har vi jobbet mye med våre interne prosesser for at disse skal bli så gode som mulig.»

Eierskifte var det området som Finansklagenemnda fikk mest mediehenvendelser om i 2024. Vi hadde 19 prosent økning i antall innkomne eierskiftesaker, hvor klager fikk helt eller delvis medhold i 64,8 prosent av sakene som ble behandlet i sekretariat og nemnd. Finansklagenemnda har foretatt en gjennomgang av alle klagesaker som ble behandlet i tredje kvartal 2024. I de 218 sakene vi har analysert har klagerne fått 26 millioner kroner i erstatning av totale krav på 76,3 millioner kroner. Dette betyr at klager i sum fikk medhold i 35 prosent av de fremsatte kravene, noe som er mer på linje med den medholdsandel vi ser på de øvrige områder. Finansklagenemnda mener fortsatt at foretakenes oppgjørspraksis er for streng, og at klagen til oss har bidratt til at den som har rett skal få rett!