Finanasklagenemda

Kommentarer til utviklingen

Finansklagenemnda hadde en økning på antall klager på 9 prosent fra 2022 til 2023. Dersom vi ser bort fra klager på gebyr for uforsikret kjøretøy (TFF) hadde Finansklagenemnda tidenes høyeste inngang av klager, og en økning på 15 prosent fra året før. Økningen antas å skyldes økt skadefrekvens som følge av mer vær, trangere økonomi i samfunnet og økt svindel innenfor betalingstransaksjoner i bank.

Bank finans har hatt en stor økning av klagesaker de siste årene og antall klager økte i 2023 med 16 prosent mot 2022. Flest saker gjelder tvister om ansvar for uautoriserte transaksjoner. Det er også en økning av saker som gjelder oppsigelse av konto, og hvor banken har sagt opp kundeforholdet fordi det ikke kan gjennomføres betryggende kundekontroll etter hvitvaskingsregelverket. I tillegg er det et stort antall klager knyttet til tvister om utlån. Flere av disse gjelder avtalevilkår, men det er også et stort antall klager hvor forbruker mener at banken skulle ha frarådet låneopptaket.

Etter flere år med fallende antall klagesaker hadde Inkasso en økning i saksmengde fra 2022 til 2023 på 10 prosent.

Forsikring har sett under ett, en økning på 15 prosent i antall klagesaker fra året før. Saksinngangen varierer innenfor det enkelte område.

Skade og ansvarsforsikring er det største forsikringsområdet i FinKN. Avdelingen hadde en relativt jevn saksinngang i 2021 og 2022, men økte med 11 prosent i fjor. Det mottas flest klagesaker knyttet til produktene bygning/innbo, motorvogn og reise, og det er også disse produktene som bidrar mest til økningen.

Personforsikring hadde etter flere år med nedgang i antall saker en økning på 14 prosent i 2023. Det mottas flest klagesaker knyttet til yrkesskade, ulykke og syke/uføreforsikringer.

Eierskifte var det området som hadde den kraftigste økning i antall klagesaker målt mot 2022. I 2023 kom det inn 23 prosent flere saker enn året før. Flest klagesaker omhandler tvister om taklekkasje, feil ved bad, el-anlegg og drenering.

TFF ble inkludert i FinKN fra 2017. De to første årene var det en økning i antall klager. Dette snudde i 2020, og reduksjonen har fortsatt. I siste del av 2022 ble det innført mulighet til å av- og påregistrere kjøretøy på nett, noe som trolig har medvirket til at antall tvistesaker har falt ytterligere.

Kommentarer til utviklingen

Dersom vi ser på de sakene som ble realitetsvurdert av sekretariatet og samtidig tar ut de sakene som gikk til nemndsbehandling så fikk forbruker helt eller delvis medhold i 39,3 prosent av sakene i 2023. Dette er en økning fra 38,0 prosent i 2022. Det er imidlertid stor variasjon mellom fagområdene. Mens medholdsprosenten har vært forholdsvis stabil for de øvrige fagområdene har den økt kraftig på Eierskifteområdet de siste årene. I 2023 fikk forbruker faktisk helt eller delvis medhold i 75,3 prosent av alle sakene som ble avgjort av sekretariatet.

Av de saker som ble endelig avsluttet i sekretariatet, er det en del saker som løses og avsluttes uten at det skjer en vurdering fra sekretariatets side. Dette kan ha ulike årsaker. I noen tilfeller endrer selskapet syn etter å ha blitt forelagt klagen til uttalelse, i noen tilfeller tilkommer nye opplysninger i saksbehandlingen som gjør at klagen trekkes eller selskapet omgjør sitt vedtak, eller det kan være slik at flere saker henger innbyrdes sammen slik at løsning av en sak gjør at de andre bortfaller. Andel saker som avsluttes uten at det skjer en vurdering fra sekretariatets side varierer mellom fagområdene.

Sakene som gjelder TFF (Gebyr) sendes inn til Finansklagenemnda av TFF, og ovennevnte løsning benyttes ikke i disse sakene.

Kommentarer til utviklingen

Antallet avgjørelser i nemndene er forholdsvis stabilt. Vi har hatt noen kapasitetsutfordringer på grunn av den store saksinngangen på Eierskifte, noe som har gjort at antall saker inn til nemnd ble noe lavere i 2023 enn året før. Den kraftige økningen i 2021 skyldtes fagområde Skades store saksinngang i 2020 som ble arbeidet ned gjennom året 2021. Reell produksjon i avdelingen var vesentlig større enn mottatt saksmengde dette året. Det medførte igjen at flere saker gikk til nemndsbehandling.