Finanasklagenemda

Kommentarer til utviklingen

Finansklagenemnda hadde en økning i antall klager på 11 prosent fra 2023 til 2024. Dersom vi ser bort fra klager på gebyr for uforsikret kjøretøy (TFF) hadde Finansklagenemnda tidenes høyeste inngang av klager. Økningen antas å skyldes økt skadefrekvens som følge av klimaendringer, trangere økonomi i samfunnet og økt svindel innenfor betalingstransaksjoner i bank.

Bank har hatt en stor økning av klagesaker de siste årene og antall klager økte i 2024 «bare» med 9 prosent mot 2023. Dette var en utflating mot det vi har sett de senere år. Flest saker gjelder tvister om ansvar for uautoriserte transaksjoner, men her så vi faktisk en nedgang i antall saker. Vi ser derimot en klar økning av saker som gjelder oppsigelse av konto, og hvor banken har sagt opp kundeforholdet fordi det ikke kan gjennomføres betryggende kundekontroll etter hvitvaskingsregelverket. I tillegg er det et økende antall klager knyttet til tvister om utlån hvor forbruker mener at banken skulle ha frarådet låneopptaket.

Inkasso hadde en nedgang i klager på 11 prosent fra 2023 til 2024.

Forsikring hadde, sett under ett, en økning på 20 prosent i antall klagesaker fra året før.

Skade og ansvarsforsikring er det største forsikringsområdet i FinKN og også det som økte mest fra fjoråret, med 22 prosent. Det mottas flest klagesaker knyttet til produktene bygning/innbo, motorvogn og reise, og hvor særlig de to førstnevnte bidro til økningen.

Personforsikring hadde en økning på 19 prosent i 2024. De områdene vi mottok flest klager på var innenfor livs- og uføreforsikringer, fulgt av sykeforsikringer (primært barneforsikring og behandlingsforsikring) og yrkesskader. Den største økningen er innenfor ulykkesforsikring.

Eierskifte fortsatte de siste års kraftige økning i antall saker og mottok 19 prosent flere saker enn i 2023. Flest klagesaker omhandler tvister om taklekkasje, feil ved bad, el-anlegg og drenering.

TFF hadde etter flere år med nedgang i antall klager, en økning på 3 prosent fra året før.

Kommentarer til utviklingen

Dersom vi ser på de sakene som ble realitetsvurdert av sekretariatet og samtidig tar ut de sakene som gikk til nemndbehandling, fikk forbruker helt eller delvis medhold i 40,9 prosent av sakene i 2024. Dette er en økning fra 39,3 prosent i 2023. Det er imidlertid stor variasjon mellom fagområdene. Mens medholdsprosenten har vært forholdsvis stabil for de øvrige fagområdene, har den økt kraftig på Eierskifteområdet de siste årene. I 2024 fikk forbruker helt eller delvis medhold i 69,5 prosent av alle sakene som ble avgjort av sekretariatet.

Av de saker som ble endelig avsluttet i sekretariatet, er det en del saker som løses og avsluttes uten at det skjer en vurdering fra sekretariatets side. Dette kan ha ulike årsaker. I noen tilfeller endrer selskapet syn etter å ha blitt forelagt klagen til uttalelse, i noen tilfeller tilkommer nye opplysninger i saksbehandlingen som gjør at klagen trekkes eller selskapet omgjør sitt vedtak, eller det kan være slik at flere saker henger innbyrdes sammen slik at løsning av en sak gjør at de andre bortfaller. Andel saker som avsluttes uten at det skjer en vurdering fra sekretariatets side varierer mellom fagområdene.

Sakene som gjelder TFF (Gebyr) sendes inn til Finansklagenemnda av TFF, og ovennevnte løsning benyttes ikke i disse sakene.

Kommentarer til utviklingen

Antallet avgjørelser i nemndene fikk en solid økning i 2024. Andelen saker til nemnd er som nevnt over stabil, men med den økte inngangen av saker gir da flere saker til nemnd. Den kraftige økningen i 2021 skyldtes fagområde Skades store saksinngang i 2020 som ble arbeidet ned gjennom året 2021. Reell produksjon i avdelingen var vesentlig større enn mottatt saksmengde dette året. Det medførte igjen at flere saker gikk til nemndbehandling.